마케팅이란 무엇인가 - 마케팅의 정의와 개념

마케팅이란?

마케팅의 흔한 정의는 다음과 같다. "마케팅이란 타깃 시장의 요구를 충족시키기 위해 가치를 탐구하고 창조하고 제공하는 프로세스다." 마케팅에는 잠재적으로 고객의 선택과 광고를 통해서 강조하는 특정, 테마 운영, 광고 운영, 행사 참여, 매력적인 제품 및 패키지 설계, 할인, 보증, 반품 정책 등 판매 조건 등의 기획이 있다. 미디어를 활용하고 고객의 구매에 영향을 미칠 것으로 보이는 제품 배치 등도 포함된다. 도매 판매자 또는 재판매자와의 계약, 충성심 유도, 판매 촉진 시도 등에도 마케팅은 관여한다. 브랜드에 대한 감정 마케팅은 일반적으로 판매자, 소매업자 또는 제조업체에 의해 직접 이루어진다. 마케팅 업무는 전문 마케팅 회사나 광고 대행사에 위탁되기도 한다. 업계 단체나 정부 기관에서도 특정 종류의 식품 등, 특정 지역의 식품 등을 프로모션 하기도 하고, 도시나 지역을 관광지로 광고하기도 한다. 이것도 포괄적으로 모두 마케팅 활동이다.
마케팅은 비즈니스와 상업의 주요 구성 요소 중 하나이다. 마케팅 담당자는 제품을 원하는 B2B 사업자 고객 또는 직접 소비자에게 판매할 수 있다. 누구에게 판매하느냐에 관계없이 마케팅 담당자는 시장에 마케팅 계획 단계에 따라 접근한다.
마케팅 믹스는, 제품의 상세와 판매 방법을 개략적으로 설명한다. 이것은 제품을 둘러싼 환경, 마케팅 조사와 시장 연구 결과, 및 제품의 타깃 특성에 영향을 받는다. 이런 요소들이 결정되면 마케터는 이후 다양한 수단을 사용하여 어떻게 제품을 홍보할 것인지 결정한다.
마케팅은 일반적으로 고객을 끌어들이는 활동에 대한 용어로 알려졌으며, 상행위를 연구하여 얻은 지식을 종합하여 고객의 요구를 예측하고 만족시키는 비즈니스 프로세스이다.

마케팅의 정의

마케팅이란 현재 미국 마케팅 협회에 의해 "고객, 클라이언트, 파트너 및 사회 전체에 있어서 가치 있는 서비스를 작성, 전달, 제공 및 교환하기 위한 액티비티, 일련의 기관 및 프로세스이다"로 정의된다. 마케팅은 오랜 세월에 걸쳐 진화하며 정의되어 왔다. AMA(미국 마케팅 협회)는 3년마다 마케팅의 정의와 마케팅 리서치의 정의를 재검토한다. 최근에는 '사회 전반에의 이익'이 정의에 추가되었다. "마케팅은 상품의 흐름을 이끄는 사업 활동의 성과이자 생산자에서 소비자로의 서비스이다." 새롭게 만들어진 정의는 마케팅의 개념에 다른 이해관계자의 중요성을 강조한다.
이전에는 마케팅의 실행이 광고와 유통, 세일즈를 포함한 창조적인 산업으로 간주하는 경향이 있었는데, 최근에도 마케팅 프로세스는 다양한 분야에서 예를 들면, 제품 디자인, 아트, 브랜드, 광고, 인바운드 마케팅, 카피 라이팅 등, 다양한 창조적 예술 수준의 기술을 사용한다. 마케팅은 사회학, 심리학 수학 인류학 경제학 신경과학 등 많은 학문을 넓게 활용하는 경향이 있어 지금은 과학의 수준으로도 인정받는다. 마케팅 과학에서는 마케팅하는데 따를 수 있는 구체적인 프로세스를 발하기도 했다.
최근 마케팅은 정의에서부터 소비자 관계에 중심을 두고 있다. 순수한 교환 프로세스를 넘어선 개념이다. 저자이자 교육자인 필립 코틀러는 마케팅의 정의를 진화시켰다. 2018년에는 마케팅을 "기업이 고객 관계를 단단히 구축하고 가치를 창출하는 프로세스"로 정의했다. 판매 엔지니어링 관점에서의 마케팅은 "고객 만족을 만드는 것을 목표로 하는, 업무의 다른 기능과 연관되어 서로 의존하는 하나의 과정으로 정의된다.
고객은 마케팅이 기업뿐만 아니라 주주에게도 가치를 가져다주는 능력이 있다고 강조한다. 이런 의미에서 마케팅은 "고객과의 관계를 발전시키고 경쟁 우위를 창출함으로 주주에 대한 수익을 극대화하는 프로세스"로 정의된다.

마케팅의 개념

마케팅의 개념은 애덤 스미스의 국부론에서 비롯되었는데, 200년 가까이 지나서야 널리 쓰이게 되었다. 고객의 요구와 마케팅에서의 사업가의 요구를 고려하면, 다음의 개념이 이해된다.
고객의 요구: 사람들이 건강하고 안전한 생활을 위해 필요한 것. 이런 요구가 충족되지 않으면 분명히 고객에게 불리한 결과가 발생합니다. 요구는 식량, 물, 도피처와 같이 객관적이고 물리적인 것, 그리고 사회적 그룹에 속하고 싶은 욕망의 필요성과 자존감의 필요성과 같은 주관적이고 심리적인 것도 된다.
고객이 원하는 것 : 원하는 것에 대한 욕구는 기본적인 생존에 필수적인 것은 아니다. 사회적으로 문화와 사람들과의 관계에 의해 형성된다.
요구 사항: 요구와 욕구가 있고 지불할 수 있는 능력이 있으면, 그것은 경제적으로 역할을 하는 요구가 된다.
마케팅 조사, 예를 들면 신제품 개발이나 제품 개선을 목적으로 진행하는 마케팅 조사는 대부분 현재 제품이나 서비스가 소비자의 미 충족된 욕구를 찾아내는 것과 관련이 있다. 최신의 트랜드인 니즈 기반 세그먼트는 고객의 요구를 제품, 서비스 및 마케팅의 최우선 고려사항으로 삼는 것이다. 어떤 특정 제품의 특징이 고객의 요구와 기대에 어떻게 부응하는지 다양한 방법으로 보여주는 많은 광고와 프로모션이 시도되고 있다.